{"id":34105,"date":"2020-10-08T09:14:56","date_gmt":"2020-10-08T09:14:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/?p=34105"},"modified":"2024-07-16T15:31:39","modified_gmt":"2024-07-16T13:31:39","slug":"como-utilizar-recompensas-emocionales-en-los-programas-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easypromosapp.com\/blog\/como-utilizar-recompensas-emocionales-en-los-programas-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar recompensas emocionales en los programas de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Todos conocemos el valor de los clientes fieles. Como todos sabemos, es m\u00e1s barato hacer que los clientes vuelvan a comprar que conseguir nuevos leads y, adem\u00e1s, a la larga estos clientes gastan m\u00e1s. Tambi\u00e9n hay m\u00e1s probabilidad de que recomienden la marca a sus amistades y, aunque es dif\u00edcil concretarlo en cifras, sabemos ciertamente que el <strong>marketing \u201cboca a boca\u201d<\/strong> es una de las estrategias m\u00e1s efectivas que existen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, como los clientes tienen cada vez m\u00e1s opciones, cuesta m\u00e1s retenerlos y fidelizarlos. Con tanta variedad de productos y marcas, las personas no hacen elecciones entre distintos productos de forma racional y teniendo en cuenta factores econ\u00f3micos. Lo que hacen en realidad es <strong>evaluar las marcas seg\u00fan criterios m\u00e1s instintivos<\/strong>. Lo llamamos las tres E\u2019s.<\/p>\n\n\n\n<p>A los consumidores modernos les interesa:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>La \u00c9tica<\/strong>. \u00bfCu\u00e1les son los valores de tu marca? \u00bfQu\u00e9 representas? \u00bfTienes una cadena de proveedores sostenible? \u00bfTratas bien a tus empleados? Los clientes quieren saber esto y mucho m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las Experiencias<\/strong>. Los consumidores modernos, sobre todo los de la Generaci\u00f3n X y los Millennials, tienen m\u00e1s inter\u00e9s en las experiencias que en los productos. El ambiente de la tienda, el dise\u00f1o del sitio web y el servicio de atenci\u00f3n al cliente ahora tienen m\u00e1s importancia que nunca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las Emociones<\/strong>. Las personas compran las marcas con las que se identifican. Buscan productos que les hagan sentir. Responden bien a las acciones de marketing que ofrecen recompensas emocionales y aspiracionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo vamos a centrarnos en este \u00faltimo punto: las emociones. La fidelidad es en s\u00ed misma una emoci\u00f3n. As\u00ed que, cuando hablamos de <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/soluciones-fidelizacion\/\">c\u00f3mo crear fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>, vamos a tener que utilizar un poco de inteligencia emocional.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n os explicamos c\u00f3mo agitar las emociones de los usuarios para crear programas de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"tipos-de-recompensas-e-incentivos\" class=\"wp-block-heading\">Tipos de recompensas e incentivos<\/h2>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de <strong>programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> se basan en recompensas o incentivos. Estos incentivos est\u00e1n dise\u00f1ados para reforzar el comportamiento positivo, como finalizar una compra, potenciar la compra recurrente o escribir una rese\u00f1a de un producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensemos en los puntos del supermercado o gasolinera, o en los programas de fidelizaci\u00f3n de tiendas de moda o belleza: cuanto m\u00e1s gastas, m\u00e1s puntos o <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/monedas-virtuales\/\">monedas virtuales<\/a> obtienes para canjearlos por premios o descuentos. Esa es una forma de retener a los clientes y obtener un uso m\u00e1s continuado de los productos o servicios de una marca. Por lo tanto, ofrecer <strong>incentivos econ\u00f3micos<\/strong> funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente ejemplo vemos como un centro comercial ha lanzado una campa\u00f1a con incentivos a partir de puntos conseguidos por las compras. Los usuarios tienen que validar sus tickets de compra para conseguir puntos, los cuales, pueden ser canjeados por entradas de cine, descuentos en tratamientos y tiendas, 2&#215;1 en restaurantes, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ticket-monedas.webp\" alt=\"promoci\u00f3n con incentivos a partir de puntos conseguidos por la compra\" class=\"wp-image-94362\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ticket-monedas.webp 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ticket-monedas-300x169.webp 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ticket-monedas-768x432.webp 768w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ticket-monedas-390x219.webp 390w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Pero, como ya hemos mencionado, la econom\u00eda no lo es todo. Las personas no toman decisiones racionales en funci\u00f3n de su presupuesto. Los humanos somos criaturas viscerales y buscamos <strong>recompensas emocionales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>David Feldman, experto en programas de fidelizaci\u00f3n de l\u00edneas a\u00e9reas y hoteles, afirma que \u201cel aut\u00e9ntico \u00e9xito de un programa de fidelizaci\u00f3n radica en su capacidad de provocar cambios en el comportamiento del cliente\u201d. Antes de ofrecer ning\u00fan tipo de recompensa, ya sea emocional o econ\u00f3mica, tienes que saber <strong>qu\u00e9 cambios se quieren generar con la acci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, seg\u00fan Feldman, los hoteles suelen tener los mismos tres objetivos en sus programas de fidelizaci\u00f3n de clientes: estancias m\u00e1s frecuentes de los clientes que ya lo son, m\u00e1s gasto y mayor afinidad de marca. Bien. Recompensar con puntos puede ser una buena t\u00e1ctica para promover las estancias m\u00e1s frecuentes. Pero cuando se trata de afinidad de marca, las recompensas emocionales son m\u00e1s efectivas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abNuestro objetivo final es que formen un v\u00ednculo emocional con nosotros que avance a un estado de fidelidad sincera\u00bb, explica Feldman.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"por-que-son-tan-efectivas-las-recompensas-emocionales\" class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 son tan efectivas las recompensas emocionales<\/h2>\n\n\n\n<p>Al contrario que las recompensas econ\u00f3micas, las cuales son bastante directas y parecidas, las recompensas emocionales ofrecen muchas posibilidades. Hay formas infinitas de <strong>evocar emociones<\/strong>. Somos capaces de tener muchos sentimientos distintos y todos pueden promover distintos tipos de comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>La publicaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.retailcustomerexperience.com\/blogs\/maslows-hierarchy-of-needs-and-the-psychology-of-loyalty-programs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Retail Customer Experience<\/a> recomienda centrarse en <strong>\u201crecompensa, reconocimiento y relevancia\u201d<\/strong>. Por recompensa se entienden las recompensas econ\u00f3micas. El reconocimiento hace referencia a que los clientes se sientan acogidos y valorados. Y la relevancia, seg\u00fan el conocimiento del cliente que tengas, es lo que crea una verdadera fidelidad emocional.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso no es todo. <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/297889\" target=\"_blank\">Entrepreneur Magazine<\/a> destaca otros factores psicol\u00f3gicos que hacen que los clientes sean recurrentes. A las personas les gusta el <strong>sentimiento de novedad, identidad o comunidad<\/strong>. As\u00ed que puedes ofrecer recompensas emocionales en forma de ofertas nuevas y exclusivas que contribuyan a crear una identidad alrededor de tu marca y generar en los clientes un sentimiento de pertenencia a una comunidad.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/turkish-airlines-1-768x333-1-1.webp\" alt=\"ejemplo de acci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n\" class=\"wp-image-40811\" style=\"width:638px;height:277px\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Y en <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/08\/an-emotional-connection-matters-more-than-customer-satisfaction\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a> (HBR) encontramos m\u00e1s sugerencias relacionadas con los <strong>sentimientos en los programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong>: la confianza, el bienestar, la emoci\u00f3n, la libertad, la pertenencia, la seguridad, el \u00e9xito, ser la mejor versi\u00f3n de uno mismo, ser \u00fanico o, incluso, la protecci\u00f3n del medio ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen muchas recompensas emocionales con las que trabajar. Cada emoci\u00f3n podr\u00eda guiarse hacia un objetivo distinto en tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, \u00bflas <strong>recompensas emocionales<\/strong> funcionan? Los mismos investigadores de HBR vieron que el v\u00ednculo emocional de los clientes tiene <strong>dos veces m\u00e1s valor para las marcas<\/strong> que la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-usar-las-recompensas-emocionales-en-tu-programa-de-fidelizacion-de-clientes\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo usar las recompensas emocionales en tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Y aqu\u00ed tenemos la pregunta del mill\u00f3n: \u00bfA la pr\u00e1ctica, c\u00f3mo son las recompensas emocionales en realidad?<\/p>\n\n\n\n<p>Como siempre, la respuesta depende de tu marca, de tus clientes y de tus objetivos. Pero podemos establecer algunas pautas e ideas generales.<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza por fijar los <strong>objetivos del programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong> y despu\u00e9s revisa las recompensas emocionales que hemos descrito con anterioridad. \u00bfCu\u00e1les te llaman m\u00e1s la atenci\u00f3n? Quiz\u00e1 puedas personalizar m\u00e1s las recompensas para los clientes, o hacerlas m\u00e1s relevantes. Puede que lo que necesitan tus clientes sea algo emocionante o tener un sentimiento de pertenencia a una comunidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte, hemos revisado algunas de estas ideas de forma m\u00e1s detallada para que te pongas manos a la obra.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"personalizacion-y-fidelizacion-de-clientes\" class=\"wp-block-heading\">Personalizaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Como hemos visto en el art\u00edculo de Retail Customer Experience, la relevancia es clave para fidelizar a los clientes. Los clientes quieren percibir que los conoces y que entiendes sus necesidades. Conocer bien a tus clientes tambi\u00e9n te ayuda a enviar los mensajes adecuados y as\u00ed evitas molestarlos con marketing irrelevante.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes hacer que tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes sea relevante para cada individuo? Pues\u2026 vas a necesitar mucha informaci\u00f3n. Aqu\u00ed es donde <strong>interviene tu CRM<\/strong>. Deber\u00edas estar recopilando informaci\u00f3n y haciendo seguimiento de qui\u00e9n son tus clientes, cu\u00e1l es su historial de pedidos, cu\u00e1l es su modo preferido de comprar y de comunicarse contigo, qu\u00e9 intereses tiene\u2026 Al final, con todos estos datos puedes crear acciones personalizadas por tipolog\u00edas de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si todav\u00eda est\u00e1s en la <strong>fase de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong>, entonces puedes llevar a cabo campa\u00f1as de captaci\u00f3n para recopilar datos y, a su vez, ofrecer marketing relevante. Una forma muy efectiva de hacerlo es con un <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/recomendador-de-productos\/\">recomendador de productos<\/a>. Los clientes responden unas preguntas r\u00e1pidas sobre sus gustos y necesidades, y tu almacenas esa informaci\u00f3n. Como contrapartida, ellos reciben ofertas o consejos personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n os mostramos un ejemplo de BYHOURS, plataforma que permite reservar horas de hotel a nivel internacional. Lanzaron un recomendador de productos para dar a conocer sus servicios.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/byhours-recomendador.webp\" alt=\"ejemplo de recomendador de productos de BYHOURS\" class=\"wp-image-94367\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/byhours-recomendador.webp 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/byhours-recomendador-300x169.webp 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/byhours-recomendador-768x432.webp 768w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/byhours-recomendador-390x219.webp 390w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Los participantes respond\u00edan preguntas sobre sus preferencias y gustos en relaci\u00f3n a hoteles y, al final del cuestionario, la aplicaci\u00f3n mostraba un mensaje personalizado que recomendaba el hotel ideal. Adem\u00e1s de ofrecer entretenimiento a los clientes, cada participante recib\u00eda un descuento en su pr\u00f3xima reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfY qu\u00e9 obten\u00eda BYHOURS a cambio? Ellos recopilaban nuevos datos de contacto, realizaban su propio estudio de mercado y reforzaban la fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"pertenecer-a-una-comunidad-es-una-recompensa-emocional\" class=\"wp-block-heading\">Pertenecer a una comunidad es una recompensa emocional<\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca subestimes <strong>el poder de la comunidad<\/strong> en tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes. Cuando alguien se registra en tu <strong>programa de loyalty<\/strong> no solo se est\u00e1 uniendo a tu marca. Se est\u00e1 uniendo a la comunidad que forman tus otros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Recordar este hecho es un modo muy potente de retener a los clientes. Y la comunidad es en s\u00ed misma una recompensa emocional. A todos nos gusta sentirnos parte de algo.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas maneras de promover una comunidad alrededor de tu marca. A continuaci\u00f3n te damos algunas ideas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Enviar <strong>newsletters exclusivas con ofertas<\/strong> a las que solo puedan acceder miembros registrados.<\/li>\n\n\n\n<li>Tener un <strong>blog de marca y espacios de debate online<\/strong> para que los usuarios puedan informarse, debatir sobre tu marca, conocer la actualidad o conocer las novedades de tus productos.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/aplicaciones-sorteos\/\">Crear sorteos en redes sociales<\/a> para <strong>premiar a los usuarios de la comunidad online y fomentar el engagement<\/strong> con tu marca. Puedes sortear productos, descunetos, cursos o talleres, entradas, experiencias\u2026 Los clientes podr\u00e1n participar en los sorteos de varias formas: haciendo comentarios en las publicaciones, compartiendo fotos utilizando un hashtag, compartiendo las publicaciones, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"512\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-sorteo-ig-beca-taller.jpg\" alt=\"ejemplo de sorteo en instagram para recompensar a la comunidad\" class=\"wp-image-34120\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-sorteo-ig-beca-taller.jpg 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-sorteo-ig-beca-taller-300x192.jpg 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ejemplo-sorteo-ig-beca-taller-768x492.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En este <strong>sorteo en Instagram<\/strong> vemos como se regala una beca para asistir a un taller online. Esta acci\u00f3n fideliza y hace comunidad, ya que los seguidores se sienten recompensados por la marca y adem\u00e1s conocen las diferentes actividades que organiza.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"emocion-y-exito-como-recompensas-emocionales\" class=\"wp-block-heading\">Emoci\u00f3n y \u00e9xito como recompensas emocionales<\/h3>\n\n\n\n<p>En el ejemplo final vamos a hablar de la emoci\u00f3n y el \u00e9xito. La <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/soluciones-gamificacion\/\">gamificaci\u00f3n en marketing<\/a> est\u00e1 muy de moda. La idea b\u00e1sica es <strong>utilizar la emoci\u00f3n de un juego para crear un v\u00ednculo<\/strong> con los clientes. Cuando los usuarios compiten, desaf\u00edan a los dem\u00e1s y ganan, recuerdan tu marca mucho mejor. Y adem\u00e1s, si das recompensas a los usuarios por participar, el grado de satisfacci\u00f3n ser\u00e1 muy elevado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los juegos no tienen que ser muy complicados y el estilo del juego se puede adaptar al tipo de audiencia. Por ejemplo, una marca infantil podr\u00eda configurar una sopa de letras o un puzzle para entretener a los m\u00e1s peque\u00f1os de la casa. Una marca de supermercados podr\u00eda pensar en una ruleta de premios para que los adultos convirtiesen la compra en un juego.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n vemos un ejemplo de ruleta Jimten, marca de recambios y piezas de fontaner\u00eda. La marca ha creado una ruleta de premios para premiar a sus clientes. Los usuarios sienten la emoci\u00f3n de participar, y la marca consigue sus datos de contacto fuera de las redes sociales o de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ruleta-jimten-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-93705\" srcset=\"https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ruleta-jimten-2.webp 800w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ruleta-jimten-2-300x169.webp 300w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ruleta-jimten-2-768x432.webp 768w, https:\/\/wwwcdn.cstmapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ruleta-jimten-2-390x219.webp 390w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Elijas la aplicaci\u00f3n que elijas, el objetivo es que los clientes hagan algo divertido. Asociar\u00e1n tu marca con la sensaci\u00f3n de emoci\u00f3n y \u00e9xito que obtienen cuando juegan.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s listo o lista para a\u00f1adir las recompensas emocionales en tus programas de fidelizaci\u00f3n de clientes? Si tienes preguntas o dudas puedes ponerte en <a href=\"https:\/\/www.easypromosapp.com\/chat\/\">contacto con nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Los programas de fidelizaci\u00f3n de clientes han regresado para quedarse. Cada vez vemos m\u00e1s marcas que exploran nuevas formas de retener a sus clientes, de hacer que sus compras sean recurrentes y de crear una comunidad activa de embajadores de la marca. \u00bfCu\u00e1l es el secreto de su \u00e9xito? Se centran en las recompensas emocionales.\n","protected":false},"author":18,"featured_media":74895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[7040],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo usar recompensas emocionales en los programas de fidelizaci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te explicamos c\u00f3mo agitar los usuarios para que tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes sea un \u00e9xito. 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